Politică de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal
Vom dedicat toate resursele și eforturile necesare pentru a prelucra datele dumneavoastră în deplină concordanță cu Regulamentul (UE) 2016/679 („Regulamentul general privind protecția datelor” sau „GDPR”), precum și cu orice altă legislație aplicabilă pe teritoriul Romaniei.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic această politică de Confidenți, pentru a reflecta orice modificare ale modului în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau orice modificări ale cerințelor legale. În cazul oricărei astfel de modificări, vom vizualiza pe website-ul nostru versiunea modificată a Politicii de Confidențialitate, motiv pentru care vă rugăm să verificați periodic continutul acestei Politici de Confidentialitate.
Cine suntem și cum nu puteți contacta
ONLINE SELLING VIVIEN SRL, persoană juridică de naționalitate română, sediul social în Oradea, Bld. Stefan Cel Mare, Nr.69, Bl.D12, Sc.B, Et.1, Ap.24, Bihor, cu număr de ordine în Registrul Comerțului J05/1230/2021, cod unic de înregistrare fiscală RO44235084 (în continuare „Cool Vibes„sau”noi„). În sensul legislației cu privire la protecția datelor, suntem operator atunci când prelucrăm datele dvs. cu caracter personal.
Întrucât sunt toate adresa deschiși să aflăm opiniile dvs., precum și să vă furnizăm orice informații suplimentare despre care ați putea avea nevoie de privire la prelucrarea datelor dvs., vă încurajăm să contactați Responsabilul Cool Vibes cu protecția datelor la e-mail coolvibes.romania@ gmail.com, sau prin poștă sau curier la adresa Bld. Stefan Cel Mare, Nr.69, Bl.D12, Sc.B, Et.1, Ap.24, Oradea, Bihor.
Ce categorii de date cu caracter personal prelucrăm
În general, colectăm datele dvs. cu caracter personal de la dumneavoastră, astfel oferă controlul asupra tipului de informație pe care ne-oferiți. Cu titlul de exemplu, primele informații despre dvs. astfel:
Când plasați o comandă, ne furnizați informații precum: email, număr de telefon, date nasterii, produsul dorit, numele și prenumele, adresa de livrare, detalii de facturare, metoda de plată, număr de telefon, date cardului bancar etc.
Putem, de asemenea, să colectăm și să prelucrăm informații suplimentare despre comportamentul dvs. în timpul vizitării site-ului nostru web, pentru a vă personaliza experiența online și a vă pune la dispoziție oferte adaptate profilului dvs. Vă invităm să aflați mai multe detalii în acest sens prin consultarea secțiunilor privitoare la scopurile prelucrării de mai jos.
Pe site-ul nostru web putem stoca și colecta informații în cookie-uri și tehnologii similare, conform Politicii de cookie-uri.
Nu colectăm și nu prelucrăm în alt mod date sensibile, incluse în Regulamentul general privind protecția datelor în categorii speciale de date cu caracter personal. De asemenea, nu dorim să colectăm sau să prelucrăm date ale minorilor care nu au împlinit varsta de 16 ani.
Care sunt scopurile și temeiurile prelucrării
Vom utiliza datele dvs. cu caracter personal în scopuri:
- Pentru prestarea serviciilor Cool Vibes în beneficiul dvs.
Acest scop general poate include, după caz, următoare:
a) Crearea și administrarea contului în cadrul platformei Cool Vibes;
b) Prelucrarea comenzilor, inclusiv preluarea, validarea, expedierea și facturarea acestora;
c) Solutionarea anulărilor sau a problemelor de orice natură referitoare la o comandă, la bunurile sau serviciile onate;
d) Returnarea produselor conform prevederilor legale;
e) Rambursarea contravalorii produselor conform prevederilor legale;
f) Asigurarea serviciilor de suport, inclusiv oferirea de răspunsuri la întrebările dvs. cu privire la comenzile dvs. sau la bunurile și serviciile Cool Vibes sau ale partenerilor din Cool Vibes.
Prelucrarea datelor dvs. pentru aceste scopuri este în cele mai multe cazuri necesare pentru încheierea și executarea unui contract între Cool Vibes și dvs. De asemenea, anumite prelucrări subsumate acestor scopuri sunt impuse de legislația aplicabilă, inclusiv legislația fiscală și contabilă.
- Pentru serviciile noastre
Ne dorim în permanență să vă oferi cea mai bună experiență de cumpărare online. Pentru aceasta, putem colecta și utiliza anumite informații în legătură cu comportamentul dvs. de Cumpărăror, vă putem invita să completați chestionare de satisfacție subsecvent finalizării unei comenzi sau putem desfășura, direct sau cu ajutorul unor parteneri, studii și cercetări de piață.
Ne întemeiem aceste activități pe interesul nostru legitim de a desfășura activității comerciale, întotdeauna îngrijirea ca drepturile și libertățile dvs. fundamentale să nu fie afectate.
- Pentru marketing
Vrem să vă ținem la curent cu privire la cele mai bune oferte pentru produse/servicii care vă interesează. În acest sens, vă putem trimite, pentru Cool Vibes orice tip de mesaj (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.) continand informatii generale si tematice, informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ati achizitionat, informatii cu privire la ofertele sau promotii, informatii referitoare la produse adaugate in sectiunea “Cont/Cosul meu” sau sectiunea “Cont/Favorite” sau ati aratat interesul sa le achizitionati, precum si alte comunicate comerciale. cum ar fi cercetari de piata si sondaje de opinie, si putem vedea recomandari personalizate pe site-ul web. Pentru a vă pune la dispoziție informații de interes pentru dvs., putem folosi anumite date cu privire la comportamentul dvs. de cumpărător de ex. produse vizualizate / adăugate în wishlist / preferatonate) pentru a vă crea un profil. Ne asigurăm că aceste prelucrări se efectuează cu respectarea drepturilor și libertății dvs. și că au luat deciziile în baza acestora nu au efecte legale asupra dvs. și nu vă afectează similar într-o măsură semnificativă.
În cele mai multe cazuri, nu întemeiem comunicările de marketing pe consimțământul dvs. prealabil. Vă puteți răzgândi și retrage consimțământul în orice moment, prin:
– Contactarea Cool Vibes detaliile de contact descrise mai sus.
În anumite situații, nu putem baza activitățile de marketing pe interesul nostru legitim pentru a ne promova și a dezvolta activitatea comercială. În orice situație în care folosim informații cu privire la dvs. pentru un interes legitim al nostru, avem grijă și luăm toate măsurile necesare pentru drepturi și libertățile dvs. fundamentale să nu fie afectate. Cu toate acestea, nu puteți solicita oricând, prin mijloacele descrise mai sus, să o primească prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal în scop de marketing, urmând să dam curs cererii dvs.
- Pentru apărarea intereselor noastre legitime
Pot exista situații în care vom folosi sau transmite informații pentru a nu proteja drepturile și activitatea comercială. Acestea pot include:
– Măsuri de protecție a site-ului web și a utilizatorilor platformei Cool Vibes față de atacuri cibernetice:
– Măsuri de prevenire și detecte a tentativelor de fraudare, inclusiv transmiterea unor informații către autoritățile publice competente;
– Măsuri de gestionare a diverselor altor riscuri.
Temeiul general al acestor tipuri de prelucrări este interesul nostru legitim de a ne apăra activitatea comercială, fiind înțeles că ne asigurăm că toate garantele pe care le luăm să găsească un echilibru între interesele noastre și drepturile și libertățile dvs. fundamentale.
De asemenea, în anumite cazuri ne întemeiem prelucrarea pe dispoziții legale cum ar fi obligația de a asigura paza bunurilor și valorile prevăzute de legislația aplicabilă în această materie.
- Pentru înregistrarea convorbirilor telefonice cu reprezentanții Cool Vibes
Atunci când interacționați telefonic cu reprezentanții Cool Vibes, aceste convorbiri telefonice vor înregistrate pentru a analiza calitatea serviciilor noastre și nivelul dvs. de satisfacție, în vederea dezvoltării acestora. În situația în care veți continua apelul telefonic vom considera că v-ați dat acordul pentru înregistrarea convorbirii. În situația în care nu sunteți de acord cu înregistrarea apelului telefonic, nu puteți contacta prin celelalte canale dedicate, menționate în secțiunea de Contact disponibilă aici. Vă puteți retrage consimțământul oricând pe apelul sau ulterior. Cu toate acestea, retragerea consimțământului nu va afecta prelucrările deja efectuate în temeiul consimțământului dvs. respectivă înregistrarea deja efectuată. Totodată, este posibil ca ștergerea datelor cu caracter personal astfel înregistrate să fie păstrate în continuare, în temeiul interesului legitim sau al unei obligații legale.
Activități de prelucrare a acestei secțiuni sunt întemeiate pe consimțământul pentru înregistrarea apelului, exprimat de către dvs. prin continuarea apelului. Suplimentar, date astfel colectate vor fi prelucrate și în temeiul interesului legitim, atunci când avem în vedere scopuri precum verificarea și creează calitățile oferite, măsurarea performanței clienților noștri, identificarea unor situații de fraudă, transcrierea și implementarea modelelor statistice și matematice pentru astfel de analiza.
Cât timp păstrăm datele dvs. cu caracter personal
poate să nu solicite ori tergerea anumitor informații și vom da curs acestor solicitări, sub rezerva păstrării anumitor informații, în situațiile în care legislația aplicabilă sau interesele noastre legitime sau impun.
Cui transmitem datele dvs. cu caracter personal
După caz, putem transmite sau oferi acces la anumite date cu caracter personal ale dvs. următoarele categorii de destinatari:
– partenerilor Cool Vibes;
– furnizorilor de servicii de curierat;
– furnizorilor de servicii de plată/bancare;
– furnizorilor de servicii de marketing / telemarketing;
– furnizorilor de servicii de cercetare de piață;
– furnizorilor de servicii IT;
– altor societăți cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piață a bunurilor și serviciilor noastre.
În cazul în care ne revine o obligație legală sau dacă este necesar pentru a nu apăra un interes legitim, putem de asemenea divulga anumite date cu caracter personal neautorități publice.
Ne asigurăm că accesul la datele dvs. de către terții persoane juridice de drept privat se realizează în conformitate cu prevederile legale privind protecția datelor și confidențialitatea informațiilor, în baza unor contracte încheiate cu aceștia.
În aceste țări transferăm datele dvs. cu caracter personal
Datele dvs. cu caracter personal sunt stocate și prelucrate pe teritoriul Uniunii Europene și a Spațiului Economic European (SEE).
Ne puteți contacta oricând, aceste detalii de contact expuse mai sus, pentru a afla mai multe informații despre țările în care transferăm datele dvs., perecum și garanțiile pentru care le-am pus în aplicarea cu privire la transferuri.
Cum protejăm securitatea datelor dvs. cu caracter personal
Ne angajăm să asigurăm securitatea datelor cu caracter personal prin implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conform standardelor industriei.
Transmisia datelor dvs. cu caracter personal se face algoritmi de generație de ultimă generație și de stocare pe servere securizate, asigurând în același timp redundanța datelor.
efectuarea plăţilor folosim Pentru servicii procesatorului de plăţi Stripe. Orice informații privitoare la plăți sunt criptate.
În ciuda măsurilor luate pentru a proteja datele dvs. cu caracter personal, vă atragem atenția prin transmiterea informațiilor prin Internet, în general, sau prin alte rețele publice, nu este complet sigură, existând riscul ca datele să fie văzute și folosite de terțe părți neautorizate. Nu putem fi responsabili pentru astfel de vulnerabilități ale unor sisteme care nu sunt sub controlul nostru.
Ce drepturi sunt
Regulamentul general privind protecția datelor vă recunoaște o serie de drepturi în legătură cu datele dvs. cu caracter personal. solicita accesul la datele dvs., corectarea oricăror greșeli din fișierele noastre și/sau vă puteți opune la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal. De asemenea, vă puteți exercita dreptul de a vă plânge autorității de supraveghere competentă sau de a vă adresa justiției. După caz, puteți beneficia și de dreptul de a solicita ștergerea datelor dvs. cu caracter personal, dreptul la restricționarea prelucrării datelor dvs. și dreptul la portabilitatea datelor.
Mai multe informații despre fiecare dintre aceste drepturi pot fi obținute prin consultarea tabelului prezentat mai jos.
Pentru a vă putea exercita drepturile, nu puteți contacta detaliile de contact expuse mai sus. Vă rugăm să obțineți aceste aspecte dacă acestea să vă exercitați drepturi:
Identitate. Luăm în serios confidențialitatea tuturor înregistrărilor care conțin date cu caracter personal. Din acest motiv, va rugam sa ne transmiteti cererile dvs. cu privire la astfel de înregistrări utilizați adresa de e-mail utilizată pe website-ul Cool Vibes. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a vă verifica identitatea prin solicitarea de informații suplimentare care au ca scop confirmarea identității dvs.
Onorarii. Nu vom solicita o taxă pentru a vă exercita vreun drept în ceea ce căutați datele dvs. cu caracter personal, cu excepția cazului în care solicitarea dvs. de acces la informațiile este nefondată, respectiv repetitivă sau excesivă, caz în care vom percepe sau sumă rezonabilă în asemenea circumstanțe. Vă vom informa despre orice onorarii aplicate înainte de a vă soluționa cererea.
Durata de raspuns. Ne propunem să răspundă la orice solicitări valide în termen de maximum o lună, cu excepția în care acest lucru este deosebit de complicat sau dacă ați făcut mai multe solicitări, caz în care urmează să răspundă în termen de maximum două luni. S-ar putea să vă întrebăm dacă puteți să nu spuneți exact ce să primiți sau să vă îngrijorează. Acest lucru nu va ajuta să acționăm mai repede și sa scurtam timpul de răspuns la solicitarea dvs.
Drepturile terțelor părți. Nu trebuie să respectem o cerere în cazul în care ar afecta în mod negativ drepturile și libertățile altor persoane vizate.